Condiciones generales
CONDICIONES GENERALES DE LA TIENDA ONLINE
Este documento establece información precontractual sobre los contratos a distancia en el sitio web www.tudoavenda.pt, que hace referencia al artículo 4 del Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero, y todos los subdominios. El dominio de www.tudoavenda.pt es propiedad de Tudoavenda (sorriso Milionario Unipessoal Lda) con domicilio social en AV Central de Gandra nº34 4585-116 Gandra, persona jurídica 516 992 961, que es también el número de inscripción en el Registro Mercantil de Paredes, en adelante denominada T udoavenda .
Navegación por el sitio web www.tudoavenda.pt y sus subdominios, así como la compra de cualquier producto presupone la aceptación de la siguiente información y Condiciones Generales de Venta.
Tudoavenda se reserva el derecho a modificar la información precontractual contenida en este sitio web, en base a la legislación vigente, sin necesidad de previo aviso.
La venta online de los productos Tudoavenda presentados en este sitio web sólo es válida y aplicable en Portugal continental.
I - SU PEDIDO (ENC.)
a) Es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos que ha seleccionado están destinados al uso que pretende darles, asegurarse de que estén en las condiciones que espera, que tengan las dimensiones adecuadas para el espacio donde pretende colocarlos y que el acceso al lugar de destino haga posible la entrega.
b) Los complementos y complementos decorativos, en concreto colchones, somieres y lámparas, presentes en los ambientes y presentados en las imágenes del sitio web, no están incluidos en el precio, salvo indicación expresa.
c) Los tonos de color de los artículos en las imágenes presentadas pueden parecer diferentes de la realidad como resultado de factores como la iluminación cuando se tomó la imagen y las características particulares de los materiales, es decir, los tonos de la madera o el cuero, así como así como otros factores externos a la propia Tudoavenda, como, por ejemplo, las características de sus equipos informáticos.
d) La información proporcionada por Tudoavenda, sobre las características esenciales del o los artículos, se elabora teniendo en cuenta las descripciones técnicas compartidas por sus proveedores, y las fotografías que ilustran los productos vendidos, en estricto respeto a los mejores estándares del mercado.
e) El Cliente sólo podrá solicitar la cancelación, sin gastos, de su Pedido, si lo hace dentro de las 24 horas siguientes a su realización. Esta cancelación sólo podrá realizarse en tienda y mientras los artículos no hayan sido recogidos o entregados, los cargos por cancelación del pedido, en su caso, nunca excederán el valor del anticipo pagado.
f) Para formalizar cualquier pedido en el sitio web www.tudoavenda.pt , el Cliente deberá registrarse y proporcionar la información solicitada de la forma más completa y precisa posible.
II – PEDIDO Y TRAMITACIÓN DEL PEDIDO
a) El cliente lo recibirá, en un plazo máximo de 48 horas después de formalizar su pedido en el sitio web www.tudoavenda.pt , un correo electrónico de Tudoavenda con datos relativos al(los) artículo(s) deseado(s), con un resumen, lo más detallado posible, de sus características, el valor total del(los) artículo(s), incluyendo tasas e impuestos, transporte adicional, montaje, entrega , portes y demás gastos asociados, en concreto los correspondientes a devoluciones en los términos establecidos en la cláusula III. a continuación en el caso del(los) artículo(s), que por su naturaleza no pueden ser devueltos normalmente por correo ordinario, así como la forma o medio de pago, la fecha prevista de entrega y su modalidad y demás información que pueda ser relevante y necesaria.
b) El pedido realizado en el sitio web www.tudoavenda.pt se convertirá en un pedido y se procesará únicamente después del pago efectivo del precio total, indicado en el correo electrónico recibido por el cliente.
c) Se considera, a todos los efectos debidos y legales, que la fecha pactada y aceptada por las partes, como fecha prevista para el cumplimiento del pedido, es la fecha contenida en el correo electrónico a que se refiere el inciso a).
III – DERECHO A LA LIBRE RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
a) Compras realizadas exclusivamente a través de nuestro sitio web www.tudoavenda.pt , se aplica el régimen jurídico previsto en el Decreto Ley N° 24/2014, de 14 de febrero, por lo que el cliente tiene derecho a resolver libremente el contrato de compraventa suscrito con Tudoavenda, hasta el día 14 natural siguiente a aquel en el que usted adquiere o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiere la posesión física del(los) artículo(s), y en el caso de que el cliente haya pedido varios artículos en un solo pedido y los artículos se entreguen por separado, el plazo comienza correr al día siguiente de aquel en que usted compra o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiere la posesión física del último artículo y, en el caso de un contrato relativo a la entrega de un artículo compuesto por varios lotes o partes, el plazo comienza a correr el día siguiente a aquel en que usted adquiere o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiere la posesión física del último lote o de la última parte.
b) Para ejercitar el citado derecho de resolución, el cliente deberá comunicar su decisión a Tudoavenda, dentro del plazo señalado y de forma clara e inequívoca, lo que podrá hacer mediante carta dirigida a Tudoavenda, Av Central de Gandra nº34 4585- 116 Gandra Paredes , a través del teléfono 221 155 837 | 961469708 o correo electrónico geral@tudoavenda.pt, utilizando este último, el cliente recibirá confirmación de recepción de la declaración de resolución.
c) El cliente deberá, en el plazo máximo de 14 días desde que comunique su decisión de resolver el contrato, devolver el o los artículos a Tudoavenda, con los gastos de devolución del mismo, como consecuencia del ejercicio del derecho de libre resolución, son siempre responsabilidad del cliente y correrán a cargo del cliente.
d) A su vez y dentro del mismo plazo indicado en el párrafo anterior, Tudoavenda reembolsará al cliente el importe pagado por el/los artículo(s) incluidos los gastos de envío, a excepción de los costes adicionales que se deriven de la elección del método de envío por parte del cliente. envío diferente al método de envío normal menos costoso ofrecido por Tudoavenda, que se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó en la transacción inicial, salvo pacto expreso en contrario, y en cualquier caso el cliente no incurrirá en ningún costo como consecuencia de dicho reembolso, pero Tudoavenda se reserva el derecho de retener el reembolso hasta que se reciban los artículos o hasta que el cliente proporcione prueba de devolución de los artículos.
e) El cliente debe conservar el(los) artículo(s) de tal manera que pueda devolverlo en nuevas condiciones y en adecuadas condiciones de uso, así como cuidar de inspeccionar la naturaleza, características y estado de funcionamiento del artículo( s), para que no exceda de lo normalmente permitido en cualquier establecimiento comercial, deberá ir acompañado de todos los componentes del embalaje original, los cuales no deberán estar dañados, so pena de incurrir en depreciación del artículo.
f) El mencionado derecho del cliente a la resolución gratuita del contrato no se aplica al(los) artículo(s) fabricado(s) según las especificaciones del cliente o claramente personalizado, al(los) artículo(s) que, por su naturaleza, no pueden ser reenviados o son susceptibles de ser dañado, deteriorado y al(los) artículo(s) que, después de la entrega y por su naturaleza, se encuentren inseparablemente mezclados con otros artículos.
IV – PRECIO
a) Los precios presentados para el suministro, entrega o montaje no incluyen el uso de medios especiales de transporte o acceso, como escaleras exteriores o grúas, ni cambios necesarios de construcción civil en puertas, ventanas, escaleras u otras estructuras del inmueble.
b) Los precios de venta indicados en el correo electrónico de confirmación del pedido son válidos entre la fecha de pago del mismo y la fecha de entrega real, independientemente de posibles variaciones positivas o negativas en los Precios de Venta y campañas realizadas para los mismos artículos, en el mismo intervalo de tiempo.
c) Los precios mostrados en tudoavenda.pt incluyen el IVA vigente.
d) Los precios mostrados en tudoavenda.pt pueden ser diferentes a los de la tienda física.
V – FECHA DE DISPONIBILIDAD DE LOS ARTÍCULOS
a) Después de realizar el pago, nuestros servicios se comunicarán con el cliente con las fechas de entrega y/o recogida.
b) Una vez realizado el pedido, los artículos seleccionados permanecerán en stock durante un plazo máximo de 8 días, a la espera de la confirmación del pago. Transcurrido este plazo, si el cliente no abona el importe adeudado, no recoge el producto o no está disponible para recibirlo, Tudoavenda se reserva el derecho de volver a poner a la venta los artículos en cuestión y de hacerles entrega del depósito porque es considerado que el cliente ha incumplido definitivamente su obligación y por desistimiento y por causas que le eran imputables.
VI - SERVICIO DE ENTREGA Y MONTAJE
a) El cliente, si así lo desea, puede solicitar nuestros servicios de montaje especializados, disponibles en el momento de realizar el pedido, asumiendo el coste, que se sumará al coste de envío. El cliente también podrá optar por el servicio de entrega del transportista (opción disponible al finalizar la compra para códigos postales en zonas no cubiertas por nuestro servicio).
b) La entrega de pedidos por mensajería tiene un coste que varía en función de la zona a la que pertenezca su código postal, así como del importe total del pedido. Si seleccionas este servicio, al finalizar la compra tendrás que seleccionar la opción “Quiero recibir una cotización de la empresa de transporte” y posteriormente nuestra línea de soporte se comunicará contigo para informarte el costo del transporte. Sólo después de este contacto deberás pagar tu pedido. Después de la confirmación de la recepción del pago, se enviará el pedido.
c) El servicio de entrega y montaje no incluye ningún tipo de desmontaje de otros elementos, en concreto mobiliario, existentes en obra.
d) El cliente deberá asegurarse de que el espacio donde se va a realizar el montaje esté limpio y sin obstrucciones. El servicio de entrega y montaje no incluye ningún tipo de desmontaje del mobiliario existente en obra.
e) Los servicios de entrega podrán desaconsejar la entrega y/o el montaje si encuentran, en el lugar definido, problemas de acceso y una grave posibilidad de daño a los artículos. En este caso concreto, si el cliente aún desea realizar el transporte, entrega y montaje, éste se realizará bajo su responsabilidad y riesgo.
f) Por motivos relacionados con la organización del transporte y los imponderables que ocurren diariamente en las rutas de nuestros conductores, no programamos su entrega. No obstante, siempre que sea posible y cuando las rutas lo permitan, las entregas previstas para la mañana se realizan entre las 9:30 y las 13:00 horas, y las entregas previstas para la tarde entre las 14:00 y las 19:00 horas. Las entregas se realizan de martes a sábado, excepto festivos.
g) En caso de recogida en almacenes de Tudoavenda, o entrega sin montaje, el cliente deberá comprobar que el embalaje exterior está cerrado y no presenta signos de caída o humedad. Los paquetes siempre deben abrirse en las zonas indicadas. El Cliente, en el momento de la entrega, deberá comprobar todos los artículos y, en caso de montaje por parte de nuestros servicios, si cumple con los requisitos. Si existen anomalías o no conformidades se deberán comunicar a través del correo electrónico geral@tudoavenda o en nuestras tiendas.
VII - PAGO
Tudoavenda ofrece los siguientes métodos de pago para compras en el sitio web www.tudoavenda.pt :
1. cajero automático;
2. MB MANERA;
3. Transferencia Bancaria;
VIII - GARANTÍA
a) Los artículos vendidos por Tudoavenda se benefician de una garantía de 3 años para el consumidor final y de 6 meses para uso profesional, a contar desde la fecha de compra y/o entrega, cuando sean diferentes. Si observas alguna anomalía en el artículo durante el periodo de garantía, deberás transmitir esta información a nuestro Servicio de Atención al Cliente o directamente a la tienda. Tudoavenda podrá, si lo considera necesario, realizar una valoración previa, desplazándose un técnico al lugar donde se realizó la entrega y/o montaje, debiendo el cliente, en este caso, ponerse a disposición para recibirlo, en un día a programarse en consecuencia según la disponibilidad de nuestros servicios.
b) En el caso de artículos recogidos por el cliente en nuestros almacenes y/o en KITs, esta valoración deberá realizarse en el lugar de recogida. Alternativamente, el cliente podrá solicitar una valoración previa en el lugar de montaje, siempre que esté dentro de nuestras zonas de entrega, y corra con los gastos de desplazamiento, en importe igual al cobrado, en cada momento, por las entregas. Este importe siempre será reembolsado si resulta ser un defecto cubierto por la garantía.
IX - DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE ARTÍCULOS
a) Dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra y si no queda completamente satisfecho con su compra, podrá cambiarlo por otros artículos de nuestro catálogo, presentando los documentos de compra y siempre y cuando el artículo no haya sido ensamblado ni usado y se encuentre en buen estado. Buen estado, debidamente embalado en su embalaje original. El valor deberá usarse a cambio de otro artículo en la tienda o se emitirá un vale con el mismo valor que deberá usarse antes de la fecha de emisión. En esta situación, y en su caso, los costes inherentes al transporte serán siempre a cargo del cliente.
b) No se aceptan cambios de artículos textiles, expositores, decoración y colchones, cuyo embalaje sea abierto, así como muebles personalizados y hechos a medida a petición del cliente.
X - LITIGIO Y RESPONSABILIDAD
a) Para cualquier controversia que surja de la aplicación de las presentes Condiciones Generales de Venta, será competente un tribunal del distrito de Oporto, Instancias de Paredes, con renuncia a cualquier otro.
Servicios al cliente:
Teléfono: 221 155 837 | 961 469 708
Horario: De lunes a viernes de 10 a 12:30 y de 14:30 a 20:00 (excepto festivos)