Iniciar RMA

Na Tudoavenda queremos garantir a melhor experiência para os nossos clientes.
Caso tenha algum problema com um produto adquirido, disponibilizamos um sistema simples de RMA (Return Merchandise Authorization) para análise, troca ou reparação do equipamento.

ℹ️ O que é um RMA

Um RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria) é um processo utilizado para:

✅ Solicitar reparação em garantia
✅ Pedir troca de produto com defeito
✅ Solicitar devolução para análise técnica

Este sistema permite que a nossa equipa acompanhe o seu pedido de forma organizada e rápida.

📋 Quando deve abrir um RMA

Deve preencher o formulário de RMA quando:

🔹 O produto apresenta defeito
🔹 O equipamento deixou de funcionar corretamente
🔹 Recebeu o produto com algum dano
🔹 Precisa de assistência técnica

⚠️ Condições importantes

Antes de enviar o equipamento, verifique:

📦 O produto deve ser enviado bem embalado
📄 Deve incluir comprovativo de compra ou número da encomenda
🔌 Incluir acessórios relacionados com o problema (ex: carregador)

Não serão aceites RMA para:

❌ Equipamentos com danos causados por mau uso
❌ Produtos com sinais de abertura ou manipulação indevida
❌ Equipamentos fora do período de garantia

 

🔧 Como funciona o processo de RMA

1️⃣ Preencher o formulário

Para iniciar o processo de RMA, deverá preencher o formulário de pedido de assistência, indicando todos os dados solicitados, como o produto, descrição do problema e dados de contacto.

2️⃣ Enviar o equipamento

Após submeter o formulário, deverá enviar o equipamento devidamente embalado para a seguinte morada:

📦 Tudoavenda
Av. Central de Gandra nº 34
4585-116 Gandra
Paredes – Portugal

Recomendamos incluir no envio:

  • Número do pedido ou fatura

  • Nome e contacto

  • Descrição do problema

3️⃣ Análise técnica

Após a receção do equipamento nas nossas instalações, o produto será analisado pela nossa equipa técnica para verificação do problema reportado.

4️⃣ Resolução

Após a análise técnica, será efetuada uma das seguintes soluções:

🔧 Reparação do equipamento
🔄 Substituição do produto (quando aplicável)

De acordo com os termos legais, este processo pode demorar até 30 dias após a receção do equipamento nas nossas instalações.

Caso a reparação tenha de ser realizada diretamente pelo fabricante ou pela marca, o prazo de 30 dias conta a partir da data em que o equipamento é rececionado pela marca.